‘의료서비스의 성격과 특성’을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오.


- 목 차 -

I. 서 론

II. 본 론
1. 의료서비스의 성격과 특성
2. 자신의 의견

III. 결 론

참고문헌


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I. 서 론

의료서비스는 의료인이 의학적 전문지식을 토대로 경험과 기능으로 환자를 진료하고 적절한 처치와 투약 등 질병의 예방이나 치료 행위를 하는 진료행위와 이와 관련하여 부가적으로 생성되는 진료 외적인 행위로 볼 수 있다. 의료서비스에 대한 인식은 서비스를 제공하는 병원의 입장과 이용하는 환자의 입장이 목적이나 결과적인 측면에서 서로 다르다고 할 수 있다. 양측 모두 질병을 치료라는 목적은 같으나 서비스를 제공하는 병원의 입장에서는 환자를 치료하는 주된 목적 외에 질병예방과 건강유지와 관련된 고객의 삶의 질과 연관된 서비스로 변화되어가고 있다.
대형 병원과 전문 병원이 점점 증가하면서 병원의 도산율이 높아지고 있고, 이런 극심한 경쟁 속에서 살아남고 나아가 더 성장하기 위하여 많은 병원들은 환경에 적합한 전략을 신속하게 적용하는데 많은 노력을 기울이고 있다. 의료서비스는 서비스 목적으로 볼 때 우량재이며, 서비스 혜택이 다른 사람에게도 돌아간다는 양의 외부효과를 지니며(예: 전염병 치료), 고객과 서비스 제공자 간 서비스 지식의 격차가 크며, 수요와 공급의 예측이 상대적으로 어려우며, 자격조건으로 인한 진입장벽이 존재한다.
또한 특정 환자를 진료하기 어려운 환자 자신의 또는 의료 기관의 상황이 있더라도 의료서비스 제공자는 추가 비용을 감내하며 서비스를 제공해야 하는 도의적인 의무 또는 사회적 책임을 지니고 있다는 측면으로 볼 때, 의료서비스는 공공재라고 할 수 있다. 의료서비스의 특징 중 지식의 격차는 의료 기관에서 활용될 가능성이 있는데, 의료 기관의 경영자가 수익성을 향상시키기 위하여 비도덕적으로 환자에게 불필요한 진료를 제공하는 의사유인수요가 예가 될 수 있다. 하지만, 정보의 수평화 시대에 접어들며 서비스를 이용하는 고객은 더욱 현명해지고 있고, 의료서비스에서도 마찬가지로 고객과 서비스 제공자 간 지식의 격차가 줄어들고 있다.
이 레포트는 ‘의료서비스의 성격과 특성’을 정리하고 자신의 의견을 제시하였다.


II. 본 론

1. 의료서비스의 성격과 특성

1) 개념
의료서비스는 의료마케팅 차원의 서비스로 서비스를 제공받는 고객의 입장과 서비스를 제공회사와의 상호작용에서 다양하게 발생되는 과정적 포괄서비스이다. 의료서비스는 의료 본질적 행위인 진단, 진료(처방 및 투약)뿐만 아니라, 의료행위로 인해 부가적으로 생성되는 의료외적 행위들을 개념화한 것이며, 사람을 수혜대상으로 하는 유형적 행위를 의미한다. 최근 의료서비스는 병을 치료하는 행위로서 이미 걸린 병을 치료하는 것은 물론 병에 걸리지 않게 하는 예방적 처치와 사후관리까지 포함하는 개념을 나타낸다. 사전적 의미로 보건의료서비스(Health and medical care)는 질병의 예방ㆍ치료ㆍ간호ㆍ관리 및 재활을 주체로 하는 의료 서비스에 건강유지ㆍ증진을 포함한 포괄적 의료서비스를 말한다.


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