2021³â 2Çб⠰濵Àü·«·Ð ±â¸»½ÃÇè °úÁ¦¹°(ºñÁî´Ï½º¸ðµ¨Äµ¹ö½º¸ðÇü, °¡Ä¡»ç½½¸ðÇü µî) |
---|
* º» ÀÚ·á´Â ³ë¿ìÁ¸¿¡¼ ½Ç½Ã°£À¸·Î Á¦°øÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
¢ºÀÚ·á¸ñÂ÷ ¹× ÁÖÁ¦
1. ±â¾÷À» ÇÑ °³ ¼±ÅÃÇÏ¿© ´ÙÀ½ÀÇ ¹æ½ÄÀ¸·Î °¢°¢ ºÐ¼®ÇϽÿÀ
(1) ºñÁî´Ï½º¸ðµ¨Äµ¹ö½º¸ðÇü (2) °¡Ä¡»ç½½¸ðÇü 2. ÃÖ±Ù ¹ß»ýÇÑ ÀμöÇÕº´À» Çϳª ¼±ÅÃÇÏ¿© ´ÙÀ½ÀÇ ¹æ½ÄÀ¸·Î °¢°¢ ºÐ¼®ÇϽÿÀ. (1) °Å·¡ºñ¿ëÀÌ·Ð (2) ½Ç¹°¿É¼ÇÀÌ·Ð (3) ÀÚ¿ø±â¹ÝÀÌ·Ð 3. ±â¾÷À» ÇÑ °³ ¼±ÅÃÇÏ¿© ºê¸®ÄݶóÁÖ ¸ðÇüÀ» Àû¿ëÇÏ¿© ºÐ¼®ÇϽÿÀ. - ¸ñ Â÷ - 1. ±â¾÷À» ÇÑ °³ ¼±ÅÃÇÏ¿© ´ÙÀ½ÀÇ ¹æ½ÄÀ¸·Î °¢°¢ ºÐ¼®ÇϽÿÀ (1) ºñÁî´Ï½º¸ðµ¨Äµ¹ö½º¸ðÇü (2) °¡Ä¡»ç½½¸ðÇü 2. ÃÖ±Ù ¹ß»ýÇÑ ÀμöÇÕº´À» Çϳª ¼±ÅÃÇÏ¿© ´ÙÀ½ÀÇ ¹æ½ÄÀ¸·Î °¢°¢ ºÐ¼®ÇϽÿÀ. (1) °Å·¡ºñ¿ëÀÌ·Ð (2) ½Ç¹°¿É¼ÇÀÌ·Ð (3) ÀÚ¿ø±â¹ÝÀÌ·Ð 3. ±â¾÷À» ÇÑ °³ ¼±ÅÃÇÏ¿© ºê¸®ÄݶóÁÖ ¸ðÇüÀ» Àû¿ëÇÏ¿© ºÐ¼®ÇϽÿÀ. Âü°í¹®Çå << ÇÔ²² Á¦°øµÇ´Â Âü°íÀÚ·á ÇѱÛÆÄÀÏ >> 1. °¡Ä¡»ç½½ ¸ðÇü.hwp 2. °Å·¡ºñ¿ëÀÌ·Ð.hwp 3. ºê¸®ÄݶóÁÖ - ÇÑ°æÈñ ½ºÆÀû¼Ò±â.hwp 4. ºê¸®ÄݶóÁÖ.hwp 5. ºñÁî´Ï½º¸ðµ¨Äµ¹ö½º¸ðÇü ¿¹½Ã.hwp 6. ºñÁî´Ï½º¸ðµ¨Äµ¹ö½º¸ðÇü.hwp 7. ÀÚ¿ø±â¹ÝÀÌ·Ð.hwp ¢ºÀÚ·á³»¿ë ¹Ì¸®º¸±â
1. ±â¾÷À» ÇÑ °³ ¼±ÅÃÇÏ¿© ´ÙÀ½ÀÇ ¹æ½ÄÀ¸·Î °¢°¢ ºÐ¼®ÇϽÿÀ.
ÀÌ ¹®Ç×Àº LGÀ¯Ç÷¯½ºÀÇ »ç·Ê¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ºñÁî´Ï½º¸ðµ¨Äµ¹ö½º¸ðÇü°ú °¡Ä¡»ç½½¸ðÇüÀ» ÀÛ¼ºÇÏ¿´´Ù. (1) ºñÁî´Ï½º¸ðµ¨Äµ¹ö½º¸ðÇü ±¹³» ±â¾÷ÀÇ BMÀ» BMC·Î Ç¥½ÃÇÏ¸é ¿ì¼±, LGÀ¯Ç÷¯½ºÀÇ ÇÙ½É ÆÄÆ®³Ê½ÊÀº À̵¿Åë½Å¿ë ±³È¯±â Á¦Á¶»ç, ±âÁö±¹ Á¦Á¶»ç, Áß°è±â Á¦Á¶»ç µîÀÌ ÀÖ´Ù. ÇÙ½ÉÈ°µ¿Àº ¿¬±¸°³¹ßÀ» ÅëÇØ »óÇ°, ¼ºñ½º¸¦ ½ÃÀå¿¡ µµÀÔÇϴµ¥ ÁýÁßÇÑ´Ù. ÇÙ½ÉÀÚ¿øÀº âÀÇÀûÀÎ ÀÎÀçÀÌ´Ù. °¡Ä¡Á¦¾ÈÀº °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ¿Í ºÀ»ç, °·ÂÇÑ °í°´°ü°è ±¸Ãà¿¡ ¸ÂÃçÁø´Ù. °í°´°ü°è´Â °í°´È®º¸, À¯ÁöÀ̸ç, ä³ÎÀº B2B, B2C ´ë¸®Á¡ÀÌ´Ù. °í°´¼¼±×¸ÕÆ®´Â »óÇ°/¼ºñ½º¸¦ Á÷Á¢º¸´Ù´Â °í°´°ü°è¿¡ ÃÊÁ¡À» µÐ B2B, B2C Áß°³ÀÚµéÀ» ÅëÇØ µµÀÔÇÑ´Ù. ºñ¿ë±¸Á¶´Â ÇÙ½ÉÀÚ¿øÀΠâÀÇÀûÀÎ ÀÎÀ縦 È®º¸Çϱâ À§ÇÑ °æÀïÀ¸·Î °íºñ¿ëÀÌ ¼Ò¿äµÇ¸ç, Ç÷§Æû À¯ÁöÀÇ °íÁ¤ºñ°¡ ¼Ò¿äµÈ´Ù. ¼öÀÍ¿øÀº Â÷¸ê¼º¼ºÀ» ³»¼¼¿î ÇÁ¸®¹Ì¾ö °¡°ÝÀÌ´Ù. (2) °¡Ä¡»ç½½¸ðÇü °¡) ÁÖÈ°µ¿ LGÀ¯Ç÷¯½ºÀÇ ¸¶ÄÉÆÃÆÀÀº Áö½ÄÀ» Å©°Ô ¼ºñ½º±â¼ú °ü·Ã Áö½Ä°ú ¸¶ÄÉÆðü·Ã Áö½ÄÀ¸·Î ±¸ºÐÇÏ¿© °ü¸®ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Áö½ÄÀº LG±×·ì Â÷¿ø°ú LGÀ¯Ç÷¯½º¶ó´Â ȸ»ç Â÷¿ø¿¡¼ °¢°¢ °ü¸®µÇ°í ÀÖ´Ù. ¸ÕÀú, ¼ºñ½º±â¼ú°ü·Ã Áö½ÄÀÇ °æ¿ì ±×·ì Â÷¿øÀÇ ±â¼ú ÀÌÀü ¹× °øÀ¯°¡ ÀÌ·ç¾îÁö°í ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â ÁÖ·Î Å×½ºÅ©Æ÷½ºÆÀÀ» Á¶Á÷ÇÏ´Â µîÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÅëÇØ ÀÌ·ç¾îÁø´Ù. ±â¾÷ Â÷¿ø¿¡¼´Â ´Ü±âÀûÀÎ Â÷¿ø¿¡¼ ¼ºñ½º¸¦ À§ÇÑ ±â´É°³¹ßÀ» ´ã´çÇÏ´Â ÇÑÆí, Àå±âÀûÀÎ ¼ºñ½º±â¼ú °³¹ß°ú ÁßÀå±â ¼ºñ½º±â¼ú °³¹ßÀü·«À» ´ã´çÇÏ°Ô ÇÑ °ÍÀÌ´Ù. LGÀ¯Ç÷¯½ºÀÇ ±¸¸ÅÆÀÀº »ï¼ºÀüÀÚ¿Í LGÀüÀÚ µîÀÇ ½º¸¶Æ®Æù°ú LTEÆùÀ» ±¸¸ÅÇÏ¿© °ü·Ã ´ë¸®Á¡¿¡ À¯Åë½ÃÅ°´Â ±â´ÉÀ» ÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Á¦Ç°À» ±¸¸ÅÇϱâ À§ÇØ ÃÖÀûÀÇ ºñ¿ëÀ¸·Î ±¸¸ÅÇÏ´Â °ÍÀº ±âº»ÀûÀÎ ¿ªÇÒÀÌ´Ù. ƯÈ÷ Áß¿äÇÑ °ÍÀº °í°´¸¸Á· Àü·«À» ¼ö¸³ÇØ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC, Voice of Customer)¸¦ ½Å¼ÓÈ÷ ÇØ°áÇϸç, ÀüÁ¶Á÷¿øÀÇ °í°´¸¸Á· È°µ¿ ±Ø´ëȸ¦ À§ÇÑ ÇÁ·Î±×·¥°ú °¢Á¾ °í°´¸¸Á· Á¶»ç°¡ Á¤·ÊȵǾú´Ù. ¶Ç °í°´ Á¢Á¡ÀÇ ÇöÀå Á÷¿ø¿¡°Ô ±ÇÇÑÀ» À§ÀÓÇÏ´Â Á¦µµÀû ÀåÄ¡°¡ º¸Æíȵǰí ÀÖ°í, °í°´ÀÇ ¿ä±¸¸¦ ¼ö·ÅÇÏ°í À̸¦ ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇÑ °í°´ÁöÇâÀû ÇÁ·Î¼¼½º ±¸Ãà¿¡ ÅõÀÚ¸¦ ´Ã·Á°¡°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. - Áß·« - |
¢º±³È¯ ¹× ȯºÒ ±ÔÁ¤
ÀÚ·á´Â °áÁ¦ ¿Ï·á ÈÄ ¸¶ÀÌÆäÀÌÁö¿¡¼ ÆÄÀÏ·Î ´Ù¿î·Îµå ¹ÞÀ¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀڷḦ ´Ù¿î·Îµå ¹ÞÁö ¾ÊÀº °æ¿ì ȯºÒÀÌ °¡´ÉÇϸç, ´Ù¿î·Îµå ÈÄ¿¡´Â ȯºÒÀÌ ºÒ°¡ÇÕ´Ï´Ù. (´Ü, ÀÚ·áÀÇ ³»¿ë¿¡ ¿À·ù°¡ Àְųª ¸ñÂ÷ÀÇ ³»¿ë°ú ´Ù¸¦ °æ¿ì ȯºÒÀÌ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.) |