주관식 문제


- 목 차 -

6문제 정답 및 설명

참고문헌

1. 관광객의 의사결정 방식이나 소비자의 의사결정 방식 또는 단계를 설명하기에 앞서 모두 공통적으로 전제로 하는 인간행동의 방식은? ( )

정답 : 욕구의 인지(관광객의 욕구 이해)
설명 :
소비자 행동이란 소비자가 제품이나 서비스를 얻거나 구매 혹은 처분할 때 취하는 활동을 말한다. 관광객의 의사결정이란 관광목적을 충족시키고자 하는 목표 지향적 행동으로서 여행의 욕구가 발생되면 그 욕구를 충족시키기 위해 대안을 탐색 평가하여 최종적인 여행결정을 내린 후 여행활동에 참여하고 되돌아와서는 여행에 대한 평가를 하는 과정이다.
소비자의 구매의사결정은 욕구 인지, 정보 탐색, 대안 평가, 구매 및 소비, 소비 후 평가의 다섯 가지 단계로 설명된다. 관광은 관광객이 욕구를 인지하면서부터 시작된다. 관광을 해야 할 이유가 생긴 우리는 이를 해결하기 위해 정보를 탐색하게 되고 합리적인 평가와 판단을 통해 대안을 산택하고 이를 구매하게 된다. 대안의 선택과 구매는 다음 단계인 관광활동과 연결되고 이는 다시 평가로 이어진다. 평가는 결국 만족과 불만족을 의미하게 되는데, 불만족한 평가는 불평행동으로, 만족한 평가는 재방문으로 이어진다고 이해된다.
소비자 의사결정과정이나 방식은 그 상품에 대해 부여하는 개인의 중요성(관여도)에 따라서 달라진다. 관광객 행동은 교류를 동반하고 소비행위와는 다른 종류의 경험을 제공하며, 소비자 행동에 영향을 미치는 외적요인(문화 등)이 경험의 대상이 되기도 하고, 소비자 행동보다 복잡하고 광범위하다는 점에서 소비자 행동과는 다른 측면이 있다.
관광객 행동을 이해하기 위한 출발점은 관광객의 욕구를 이해하는 데 있다. 관광객의 의사결정과정의 첫 단계는 욕구의 인지이다. 욕구란 이상적인 상태와 현재 상태와의 차이에서 나타나는 결핍상태를 의미하며 이 결핍상태를 인식 혹은 인지하게 될 때 우리는 어떤 필요를 느끼게 된다. 여기서 필요란 동기를 유발시키고 동기는 행위를 유발시키는 궁극적인 힘이라고 정의된다.
관광행위가 자신의 욕구를 충족시켜 줄 수 있다고 느끼게 되면 관광객들은 의사결정의 다음 단계인 다양한 관광지나 관광활동에 대한 정보를 수집하고 획득하려고 노력하게 된다. 정보탐색의 방식과 양은 개인에 따라서 혹은 상황에 따라서 달라지며 의사결정에 대한 불확실성을 줄이고 보다 질 높은 여행이 되기 위해 이러한 정보를 더 열심히 찾게 된다.



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